قوانین و مقررات
قوانین و مقررات ویویک (Vivique)
کاربر گرامی، لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات گالری ویویک به دقت ملاحظه فرمایید.
ورود کاربران به وبسایت vivique.ir، استفاده از پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی و سایر خدمات ارائه شده، به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین ویویک است. ثبت سفارش در هر زمان نیز به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط از سوی کاربر است. ضمناً توجه داشته باشید که شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی تلقی میشود.
۱– تعاریف
مطابق قانون تجارت الکترونیک و به منظور شفافسازی، واژههای به کار رفته در این قوانین به شرح زیر تعریف میشوند:
۱-۱– فروشگاه: گالری اینترنتی ویویک (Vivique) به عنوان فروشنده.
۲-۱– سایت: وبسایت رسمی فروشگاه به آدرس www.vivique.ir
۳-۱– محتوای سایت: کلیه اطلاعات شامل قیمت، متن، عکس، ویدئو و مشخصات محصولات یا مقالات درج شده.
۴-۱– کاربر میهمان: هر فردی که بدون ثبتنام وارد سایت شود.
۵-۱– عضو: شخصی که با اطلاعات هویتی معتبر در سایت ثبتنام کرده باشد.
۶-۱– مشتری: کاربر یا عضوی که از سایت خرید مینماید.
۷-۱– سفارش: کالاهایی که مشتری انتخاب و فرآیند خرید آنها را در سایت تکمیل میکند.
۲– شرایط ثبت سفارش و خرید
ثبت هرگونه سفارش به منزله آگاهی و قبول قوانین سایت است. مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، این قوانین را به دقت مطالعه نماید. قرارداد خرید آنلاین (بر اساس ماده ۱۸۳ قانون مدنی) از طریق ثبت نهایی سبد خرید و تایید سایت منعقد میگردد.
۳– راههای ارتباط الکترونیکی
هنگامی که شما سفارش اینترنتی خود را ثبت میکنید، موافقت میکنید که ویویک به صورت الکترونیکی (ایمیل یا پیامک) به درخواست شما پاسخ دهد.
جهت اطلاعرسانی رویدادها و تخفیفها، امکان دارد پیامک یا ایمیل ارسال شود که در صورت عدم تمایل میتوانید آن را لغو کنید. تنها مرجع رسمی ارتباط ما با شما آدرس www.vivique.ir و شمارههای درج شده در بخش «تماس با ما» است.
۴– مراحل ثبت سفارش و خرید
۱-۴– کاربران برای مشاهده و دریافت اطلاعات ملزم به ثبتنام نیستند، اما برای ثبت سفارش، انجام ثبتنام توصیه میشود تا پیگیری سفارشات و اطلاع از تخفیفها آسانتر باشد.
۲-۴– مشتریان باید فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و دقیق تکمیل کنند. در صورت نقص اطلاعات، مسئولیت تاخیر یا عدم تحویل سفارش بر عهده مشتری است.
۳-۴– روز کاری به معنی شنبه تا پنجشنبه هر هفته (به استثنای تعطیلات عمومی) است. با این حال، امکان ثبت سفارش در سایت در تمامی ایام سال (۲۴ ساعته) وجود دارد.
۴-۴– کلیه سفارشها از طریق ارسال پیشفاکتور (ایمیل یا پیامک) در نوبت پردازش قرار میگیرند. در صورت اتمام موجودی یک محصول پس از ثبت سفارش، حق کنسل کردن آن سفارش و استرداد وجه برای ویویک محفوظ است و مشتری میتواند کالای دیگری جایگزین کند.
۵-۴– در صورت لغو سفارش به دلیل اتمام موجودی، مبلغ پرداختی طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب اعلامشده توسط مشتری عودت داده میشود.
۶-۴– در صورت انصراف مشتری از خرید (پیش از ارسال کالا)، مبلغ پرداختی پس از کسر کسورات بانکی به حساب وی واریز خواهد شد. اما اگر سفارش بستهبندی و ارسال شده باشد، هزینه ارسال کسر میگردد.
۷-۴– افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو قطعی نیست. در مورد کالاهای دارای تخفیف ویژه، به مشتریان توصیه میشود در اسرع وقت سفارش خود را با پرداخت وجه نهایی کنند.
۵– روشهای پرداخت
مشتریان محترم از سراسر کشور میتوانند وجه سفارش خود را به صورت آنلاین (از طریق درگاه پرداخت اینترنتی سایت) یا کارت به کارت تسویه نمایند. پردازش و ارسال سفارش تنها پس از تسویه کامل انجام میشود.
۶– روشهای ارسال سفارش
۱-۶– ارسال سفارشات برای شهر اصفهان از طریق پیک (اسنپباکس یا تپسی) و برای سایر شهرها از طریق پست پیشتاز یا تیپاکس (همراه با بیمه مرسوله) انجام میشود.
۲-۶– هزینه ارسال با پیک در اصفهان بر عهده مشتری است (مگر برای خریدهای بالای مبلغ تعیینشده در سایت که ارسال آنها رایگان خواهد بود).
۳-۶– در صورت انتخاب پست یا تیپاکس، مسئولیت ویویک تحویل صحیح و سالم بسته به شرکت حملونقل و ارائه کد رهگیری به مشتری است. در صورت بروز تاخیر یا آسیبدیدگی حین حمل، پیگیری بر عهده شرکت متصدی حملونقل است، اما تیم پشتیبانی ویویک در این مسیر با مشتری همکاری کامل خواهد داشت.
۷– تحویل کالا و شرایط بازگشت
۱-۷– مدت زمان آمادهسازی و ارسال سفارشات در اصفهان معمولاً کمتر از ۲۴ ساعت کاری و برای سایر شهرها بسته به شرکت پست یا تیپاکس بین ۲ تا ۴ روز کاری است.
۲-۷– مشتریان موظفاند هنگام تحویل گرفتن سفارش، سلامت ظاهری بستهبندی را بررسی کنند. در صورت مخدوش بودن یا آسیبدیدگی شدید جعبه پستی، از تحویل گرفتن آن خودداری کرده و موضوع را به پشتیبانی ویویک اطلاع دهند.
۳-۷– تحویل سفارشاتی که پرداخت آنها آنلاین بوده، نیازمند ارائه کارت شناسایی معتبر است.
۴-۷– شرایط بازگشت ۷ روزه: در راستای حمایت از حقوق مصرفکننده، در صورت وجود نقص فنی یا مغایرت محصول دریافتی با مشخصات سایت، مشتری تا ۷ روز امکان بازگشت کالا را دارد، مشروط بر اینکه:
* محصول استفاده نشده باشد.
* جعبه، تگها و بستهبندی اصلی گالری ویویک سالم باشد.
* زیورآلاتی که به صورت «سفارشی و شخصیسازی شده» (حکاکی، تغییر سایز خاص و...) ساخته شدهاند، شامل شرایط بازگشت نمیشوند.
۵-۷– در صورت تایید کارشناسی ویویک مبنی بر نقص اولیه محصول، وجه کالا یا کالای جایگزین طی ۴۸ ساعت کاری ارسال/واریز خواهد شد و هزینه پست بر عهده گالری خواهد بود.
۸– نظرات و محتوای سایت
۱-۸– در بخش نظرات، کاربران موظف به رعایت ادب و قوانین اخلاقی هستند. از درج مطالب توهینآمیز، تبلیغاتی یا نشر شایعات خودداری کنید.
۲-۸– گالری ویویک نهایت دقت را در تولید محتوا و عکاسی از محصولات به کار میگیرد؛ با این حال به دلیل ماهیت دستساز بودن زیورآلات و تفاوت نور مانیتورها، ممکن است تفاوتهای بسیار جزئی در رنگ نگینها، مرواریدها یا بافت کار با عکس سایت وجود داشته باشد که طبیعی است.
۹– حریم خصوصی و امنیت اطلاعات
۱-۹– ویویک به اطلاعات خصوصی اشخاصی که از خدمات سایت استفاده میکنند احترام گذاشته و از آنها محافظت میکند.
۲-۹– اطلاعات هویتی و تماس شما تنها برای پردازش و ارسال سفارشات استفاده میشود و به هیچ عنوان در اختیار اشخاص ثالث (جز برای امور پستی) قرار نخواهد گرفت.
۳-۹– کاربران موظف به حفظ رمز عبور خود هستند و مسئولیت هرگونه فعالیت با حساب کاربری بر عهده خود کاربر است.
۱۰– مالکیت مادی و معنوی
کلیه محتوای سایت شامل تصاویر زیورآلات، ویدئوها، متون، گرافیک و لوگو، منحصراً متعلق به برند «ویویک» بوده و هرگونه کپیبرداری تجاری از آنها بدون کسب مجوز کتبی، پیگرد قانونی به همراه خواهد داشت.
۱۱– موارد فورس ماژور
تمامی شرایط مندرج در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز حوادث غیرمترقبه (فورس ماژور)، ویویک مسئولیتی در قبال تاخیرهای ناشی از این موارد نخواهد داشت.
محتویات این صفحه ممکن است در طول زمان بهروزرسانی شود. کاربران موظفاند پیش از هر خرید، از تغییرات احتمالی این صفحه آگاه شوند. در صورت داشتن هرگونه سوال، از طریق صفحه «تماس با ما» مشتاقانه پاسخگوی شما هستیم.